Pode se vestir como uma vitrine, você pode consumir tendências, isso não quer dizer que é autêntico. Antes, os estilos, as tendências, elas seguiam mais um grupo, um pensamento, um grupo de pessoas, e eu acho que agora é só a camada do externo, muita gente de grupos diferentes, pensamentos diferentes, na mesma tendência. Então, a autenticidade vem de você entender o seu estilo próprio, que é o mais difícil que o ser humano tem, conhecimento, é você entender o que te cabe, o que aquilo representa e o que aquilo representa em você.
E foi pensando um pouco nessas provocações... a gente precisou entender tudo isso para refletir de que moda e beleza são expressões, são como as pessoas se comunicam, e isso tem ajudado a gente a construir a estratégia... Às vezes, quem nunca caprichou na make num dia que tinha uma agenda mais difícil, ou uma coisa mais importante. Você também pensa, né, comprar uma peça especial para aquela ocasião diferente. Então, tudo isso está relacionado ao dia a dia das pessoas.
E quando a gente traduz isso para o universo dos negócios, moda e beleza cumprem um papel fundamental na nossa estratégia de nos ajudar na recorrência. Por quê? São situações cotidianas como essas que motivam os consumidores a pegar o celular... porque a máscara de cílios acabou, porque eu quero um look especial, o sapato não ficou bom, e aí usa a entrega rápida do Mercado Livre para o sapato chegar a tempo.
"Eu vou acabar um pouco do suspense e vou começar agora a contar o nosso segredo do sucesso."
Primeiro de tudo, o nosso primeiro objetivo foi garantir que a gente tinha sortimento para todos os públicos. Então, hoje a gente tem mais de 10 milhões de produtos ativos na plataforma... E essa diversidade, ela vem acompanhada de uma curadoria. Então, quando a gente faz uma peça publicitária, uma landing page... todo esse conteúdo passa por uma curadoria, com um time de estilistas, que vai ajudar a gente a garantir que a gente tem representatividade nas nossas peças.
A gente também está preocupado em equilibrar produtos premium e produtos populares... Hoje, mais de 15% da nossa venda nessas duas categorias vêm de marcas importadas, de marcas premium, o que acaba um pouco com aquele estereótipo de que o consumidor tem medo de comprar uma joia, por exemplo, online. Isso já não é mais uma realidade.
Um outro segredo... é o projeto que internamente a gente chamou de Projeto de Polos. A gente entendeu que no Brasil a gente tem as confecções distribuídas em alguns polos especialistas... a gente conseguiu fazer essa leitura do mercado, entender onde a gente tinha parceiros de negócios que, às vezes, não são as grandes marcas... mas que têm produtos de muita qualidade, com um preço bastante equilibrado.
Mas eu não posso falar de moda sem falar desse universo gigantesco de tendências, de social... como companhia de tecnologia, a gente bebe muito desse universo das mídias. Eu brinco que são monitoramentos exaustivos de tudo que está acontecendo... para que a gente se aproprie disso, use inteligência artificial para devolver para os consumidores uma experiência cada vez mais otimizada, cada vez mais personalizada.
Um outro movimento bastante importante... foi a gente ter tomado a decisão de ter uma rede social própria para moda e beleza... a gente arriscou e aí aprendeu que a jornada de moda e beleza, ela é muito diferente da jornada de compra de um eletrodoméstico... e que se a gente queria efetivamente se conectar com esse consumidor, a gente precisava ter um outro tipo de conteúdo nas redes sociais.
Não posso deixar de mencionar a nossa estratégia de afiliados e de criadores de conteúdo... A gente vê como influências complementares. Normalmente um afiliado está lá, remunerado pela venda... Isso é super importante porque ajuda a gente a impulsionar conversão... Mas a gente aprendeu também que para moda e beleza, eu preciso ter criadores de conteúdo apresentando o produto... e que esses dois universos, no médio e longo prazo, eles são complementares.
Mas a gente acha que moda não podia parar só nesse tema de consumo. Que para efetivamente a gente conseguir aumentar o engajamento dos nossos consumidores, a gente precisava pensar sobre promover experiências. E aí sair do universo online e ir para os territórios físicos, onde as pessoas se conectam, onde elas se encontram, onde elas experimentam.
Então, pra gente, cada clique importa, cada escolha que o consumidor faz na plataforma importa, e cada vez mais a gente entende que tem que cuidar e personalizar essa experiência... de nada adianta ter uma estratégia de comunicação... se a gente também não tem uma experiência impecável na hora que ele chega no aplicativo e depois quando ele vai receber o pacote na casa dele.
"E aí, pra terminar, eu queria deixar vocês com uma provocação: o que que o seu estilo quer dizer sobre você?"
Então, relembrar que moda e beleza são categorias que são muito motivadas pela atualidade, pelo que está acontecendo. E aí eu vou deixar um convite pra vocês experimentarem essa experiência em moda e beleza no Mercado Livre.